Chính sách

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành

Clearwave bảo hành các sản phẩm do công ty cung cấp theo thời gian bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc thông tin sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Tem bảo hành còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật.

3. Trường hợp không được bảo hành

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ hoặc thiên tai.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa không đúng kỹ thuật.
• Sử dụng sai điện áp hoặc sai mục đích sử dụng.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Các vật tư tiêu hao như lõi lọc, hóa chất xử lý nước, đèn UV (trừ lỗi từ nhà sản xuất).

4. Hình thức bảo hành

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi.
• Đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất nếu đủ điều kiện.

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Thời gian đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm giao sai mẫu mã hoặc thông số kỹ thuật.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện và chứng từ mua hàng.

3. Không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Hư hỏng do lỗi người sử dụng.
• Sản phẩm được sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách hàng.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ:

☎️ Hotline: 0981972926

🌐 Website: clearwave.vn

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

 

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi giao hàng

ClearWave cung cấp và giao hàng trên toàn quốc.

2. Thời gian giao hàng

• Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc.
• Ngoại tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc.
• Đối với hệ thống RO công nghiệp hoặc dự án lớn, thời gian giao hàng theo thỏa thuận trong hợp đồng.

3. Chi phí vận chuyển

• Miễn phí hoặc hỗ trợ vận chuyển tùy từng chương trình và khu vực.
• Đối với đơn hàng cồng kềnh hoặc vận chuyển đặc biệt, chi phí được thông báo trước khi giao hàng.

4. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của hàng hóa trước khi nhận hàng.

 

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập các thông tin cần thiết nhằm:

• Tư vấn sản phẩm và dịch vụ.
• Xử lý đơn hàng.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Cập nhật chương trình khuyến mại (nếu khách hàng đồng ý).

2. Thông tin được thu thập

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Email (nếu có).

3. Cam kết bảo mật

Clearwave cam kết:

• Không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
• Chỉ sử dụng thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ dữ liệu khách hàng.

4. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
• Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích tiếp thị.
• Yêu cầu xóa thông tin theo quy định của pháp luật.

CÔNG TY CLEARWAVE

☎️ Hotline: 0981972926

🌐 Website: clearwave.vn

📧 Email: locnuoc.clearwave@gmail.com

📍 Địa chỉ: Núi Xẻ, Vành Đai Tây, Phường Đông Tiến, Thành phố Thanh Hóa

 

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách đến với website Clearwave. Khi truy cập và sử dụng website, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
• Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi mua.
• Thanh toán đầy đủ theo giá trị đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng không được:

• Sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật.
• Can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc dữ liệu của website.
• Sao chép nội dung website khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của ClearWave.

3. Giá sản phẩm

• Giá bán được niêm yết trên website bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước.
• Giá tại thời điểm xác nhận đơn hàng là giá cuối cùng áp dụng cho khách hàng.

4. Quyền từ chối đơn hàng

Clearwave có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Thông tin khách hàng không chính xác.
• Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
• Lỗi hiển thị giá hoặc thông tin sản phẩm do sự cố kỹ thuật.

5. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website bao gồm hình ảnh, bài viết, logo, thương hiệu thuộc quyền sở hữu của ClearWave hoặc đối tác liên kết.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng trái phép đều có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật.

6. Thay đổi điều khoản

Clearwave có quyền thay đổi nội dung điều khoản sử dụng bất kỳ lúc nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

 

 

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau:

Thanh toán tiền mặt

• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng công ty.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với các đơn hàng đủ điều kiện.

Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin được cung cấp trên báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Nội dung chuyển khoản:

Tên khách hàng + Mã đơn hàng

Sau khi nhận được thanh toán, Clearwave sẽ tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng.

2. Thanh toán đối với dự án và hệ thống RO công nghiệp

Đối với:

• Hệ thống RO công nghiệp
• Hệ thống lọc tổng
• Dây chuyền nước đóng bình
• Dây chuyền sản xuất đá viên

Phương thức thanh toán được thực hiện theo hợp đồng hoặc báo giá đã được hai bên thống nhất.

3. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận từ Clearwave qua điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ đã đăng ký.

4. Bảo mật thanh toán

Clearwave cam kết không lưu trữ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm của khách hàng ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch.