II. ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
Quý khách hàng có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website clearwave.vn
Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành, hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tư vấn hỗ trợ khách hàng về quy trình bảo hành, hỗ trợ dịch vụ. Khi nhận được thông tin bảo hành của dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của clearwave.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua teamviewer.
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.
Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.
- Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
- Nếu khách hàng thanh toán tại công ty đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).
2. Chính sách trả hàng
· Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã, không đủ số lượng như quý khách đặt hàng.
· Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
· Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,… (Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 24h, kể từ khi website clearwave.vn xác nhận với khách hàng. Website sẽ nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan trước khi trả hàng).
Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của clearwave.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu. Để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 7 ngày. Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa. Và ký nhận tình trạng với nhân viên của clearwave.vn ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên của clearwave.vn
Hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng theo hotline Chăm Sóc Khách Hàng: 0975006926.
** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của clearwave.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại clearwave.vn
3. Quy định đổi hàng
- Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao clearwave.vn sẽ giải quyết chỉ trong 5 phút. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.
- ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.
** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của clearwave.vn để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại clearwave.vn sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
- Lưu ý: Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất. Hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số điện thoại: 0975006926 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.
4. Chính sách kiểm hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, clearwave.vn sẽ hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới. Hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền hàng cho quý khách. (Nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).
Trường hợp cho kiểm tra hàng:
· Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra.
· Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không không thanh toán tiền.
· Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn Quý khách liên hệ qua số điện thoại 0975006926 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng.
5. Chính sách bảo hành
Chân thành cám ơn quý khách hàng, đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Công ty chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành để Công ty được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.
6. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:
6.1. Nghĩa vụ của người bán
- Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ: tên, công dụng, giá, xuất xứ, điều kiện giao dịch.
- Giao hàng đúng cam kết: đúng chủng loại, số lượng, chất lượng, thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng theo chính sách đã công bố: đổi trả, bảo hành, hoàn tiền (nếu có).
- Xuất hóa đơn/chứng từ hợp lệ khi khách hàng yêu cầu theo quy định pháp luật.
- Bảo mật thông tin khách hàng, không tiết lộ hoặc sử dụng trái phép.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời hạn hợp lý.
- Chịu trách nhiệm về rủi ro hàng hóa cho đến khi giao thành công cho khách (trừ khi có thỏa thuận khác).
6.2. Nghĩa vụ của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác: họ tên, địa chỉ, số điện thoại để phục vụ giao dịch.
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận và phản hồi kịp thời nếu có sai sót/lỗi.
- Tuân thủ chính sách mua bán của người bán (đổi trả, bảo hành, vận chuyển…).
- Thanh toán chi phí phát sinh (nếu có) theo quy định: phí vận chuyển, phí đổi trả không do lỗi người bán…
- Không lợi dụng chính sách để trục lợi hoặc gây thiệt hại cho người bán.
- Hợp tác trong quá trình xử lý khiếu nại/đổi trả (cung cấp hình ảnh, thông tin liên quan…).
6.3. Nghĩa vụ chung của hai bên
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam trong giao dịch thương mại điện tử.
- Thực hiện đúng các thỏa thuận đã xác lập (đơn hàng, hợp đồng điện tử…).
- Giải quyết tranh chấp trên tinh thần thiện chí, ưu tiên thương lượng trước khi đưa ra cơ quan có thẩm quyền.
